Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Suport Tehnic dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de prim nivel utilizatorilor interni sau externi, diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software, precum și menținerea unei bune funcționări a infrastructurii IT. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență tehnologică fluidă și eficientă.
Responsabilitățile tale vor include răspunsul prompt la solicitările de suport, documentarea incidentelor și soluțiilor, precum și escaladarea problemelor complexe către nivelurile superioare de suport. De asemenea, vei avea ocazia să participi la proiecte de implementare a noilor tehnologii și să contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor IT.
Candidatul ideal are cunoștințe solide în domeniul IT, experiență în suport tehnic, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă. Este important să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă, și să ai capacitatea de a prioritiza sarcinile în funcție de urgență și impact.
Vei avea responsabilitatea de a menține un nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor, oferind soluții rapide și eficiente la problemele întâmpinate. În plus, vei contribui la dezvoltarea documentației tehnice și a ghidurilor de utilizare, pentru a sprijini utilizatorii în rezolvarea problemelor comune.
Această poziție este ideală pentru o persoană pasionată de tehnologie, care dorește să își dezvolte cariera într-un mediu profesional și colaborativ. Dacă ești motivat de provocări tehnice și dorești să faci parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și excelență, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau în persoană
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT și a aplicațiilor
- Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemele de ticketing
- Escaladarea problemelor complexe către echipele de nivel superior
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea anomaliilor
- Participarea la proiecte de implementare IT
- Menținerea securității echipamentelor și datelor
- Actualizarea constantă a cunoștințelor tehnice
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau echivalent
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux
- Familiaritate cu rețele, imprimante și echipamente periferice
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Cunoștințe despre instrumente de ticketing (ex: Jira, Zendesk)
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Capacitatea de a învăța rapid tehnologii noi
- Nivel mediu de limba engleză (scris și vorbit)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția?
- Ce sisteme de operare ați utilizat și configurat anterior?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o cu succes?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Ce echipamente hardware ați instalat sau configurat anterior?
- Ce înseamnă pentru dvs. un serviciu de suport de calitate?
